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公关启示录4 | 保利文灵群内“踢人”,“霸道总裁”不懂公关?

财视media
作者 | 小财 编辑 | 小财 2020-12-21 14:38
媒体不是企业的乙方。

保利“文灵总”事件引起媒体公愤,一次公关危机的背后,暴露出媒体与企业究竟是怎样的关系。

8月21日晚7点,保利发展北京品牌部工作人员在媒体群里转发了保利七夕营销活动的预告链接,并配上一段文案,扔上一个红包,希望群里的媒体朋友能够在自己的朋友圈帮忙转发。

9点51分,主角文灵登场,@朱怡(保利发展控股北京公司住宅部经理,原群主)并说出了那句经典台词——“没转发的移出本群”。随后文灵升级为该群群主,并使用微信“拍一拍”功能,开始“拍”群内的媒体人,以“督促”转发。

一小时后,终于有媒体人忍无可忍,留下一句“有点东西、先行告辞”主动退群,北京保利媒体群的媒体人纷纷表态自动退出群聊。

面对媒体人主动退群,文灵回应:“能有被吹捧的时刻,就能接受被踩踏的勇气,谢谢抬举,也领教了大家的傲气。”

当晚,就有房地产行业的自媒体公众号发布了相关文章。此时的文灵还没有意识到问题的严重性,还主动地跑去转发该文章的媒体人朋友圈下面评论其“发酵过度”。

8月22日,铺天盖地的负面新闻袭来。早上6时24分,文灵在媒体群里发布道歉声明,称“昨晚在群里的发言和表述确系我本人唐突,严重失当,给各位朋友们带来了不好的影响,也破坏了与媒体之间本应相互依存、互相成就的良好关系。”“期待着七夕夜的保利北京品牌活动能够得到各位媒体朋友的关注与支持。”道歉声明很官方,最后还绕到了请媒体支持保利的活动。

这种“隔夜道歉”已然没用,事件从北京小范围房地产圈蔓延至全国。

保利先是凭此事件登上了微博热搜,阅读量30w+。随后又登陆各大官媒平台,从房地产领域蔓延到泛财经领域,引起全国的不满。甚至连新华网都专门做了相关海报,以批评此事。

复盘保利“文灵总”事件,我们得出如下教训总结:

一、拿过去的公关思维做现在的事

“文灵总”事件暴露出一些传统企业在公关思维上的问题。与传统媒体时代的垄断渠道和信息源、独享话语权不同,社交媒体时代的信息源遍布民间,并且传播效率高速化。过去,企业只需要维护好与主编、社长等掌握发声渠道的人的关系即可。现在,记者及成千上万的自媒体人有了独立的发声渠道,开始在公众号、微博甚至抖音、快手、视频号等平台建立自有渠道。而大部分传统企业依然保留着过去媒体时代的思维,以为只要和哪个媒体有合作,这家媒体手底下的所有人都必须听我的话,没有完全意识到自媒体给传播带来的影响。文灵在群里对媒体颐指气使,是否也有可能这样认为:我已经跟你们报社(单位)合作了,红包也给了(块八毛的),我管你是谁,给我转发个朋友圈不是应该的吗?

二、把自己与媒体当成甲乙方

媒体与企业虽然有商务合作,但媒体的根本属性是社会公器,是企业和社会沟通的桥梁,而非给车马费红包的甲乙方商业合作关系。媒体可以帮企业实现与民众沟通、维护品牌形象的诉求,但本质工作是报道真相。保利作为一家老牌央企,媒体对它的赞扬是一种客观肯定。但文灵“威胁”媒体转发链接,这种不尊重人的自大行为,媒体同样可以进行揭露。

三、新闻发言人不懂公关

文灵发现自媒体已经在关注这件事之后,应该马上警觉起来。毕竟移动互联时代,信息日传千里、发酵铺天盖地。所以危机公关的第一反应原则从过去的24小时缩短到现在的2小时,甚至1小时以内。而文灵在第二天才在群里发出道歉声明,很像是迫于舆论压力的无奈之举。这封200字的“隔夜通稿”,字里行间感受不到丝毫诚意,还在道歉之余推广即将发布的活动,不禁让人怀疑,这是在道歉,还是利用道歉做宣传?敷衍又身不由己的回应,自然无法平息媒体的愤怒。如果新闻发言人既不懂公关,也不尊重公关专业,更不从心底里去尊重媒体,出事也是必然。

专家点评:

闫跃龙 玥珑传播创始人,知名科技趋势评论人,资深互联网营销和公关专家:保利文灵的问题在于企业新闻发言人对媒体的角色定位偏差,将媒体看做了自己的下属、乙方。在这方面,误解颇多,媒体既不是企业的乙方,也不是甲方,新闻发言人不应将媒体视作冤家路窄的敌人,或者无话不谈的密友,正确的姿势是平等的合作伙伴,彼此尊重,合作共赢。


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