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公关启示录1 | 阿里“重罚”蒋凡惹争议,还是阿里的配方?

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作者 | 千沪 编辑 | 图sir 2020-12-07 11:46
福兮祸兮,见仁见智。


编者按:2018年11月,财视传媒、传播达人汇曾联合诸多权威机构推出基于年度传播事件的“金榴莲奖”,目的在于整理当年的年度公关事件,并对行业乱象进行梳理,以期对行业规范性有所裨益。该名单一经公布,即引发热议。在疫情肆虐、“黑天鹅”事件不断的2020年,值得总结及反思的现象也不在少数,为此,我们特地再度梳理年度公关事件,并择机推出“金榴莲奖”。


4月17日中午,微博昵称为@花花董花花的博主直接喊话张大奕,“这是第一次也是最后一次警告你,再来招惹我老公我就不客气了,老娘也不是好惹的。望自重,好自为之。”

绯闻爆发后,小道消息四起,微博乱作一团。发出这个条微博的不是别人,正是天猫总裁蒋凡的妻子。

没多久,蒋凡事件的相关话题被删除,蒋凡妻子的微博先是被关闭评论,随后账户被删除,媒体大号和营销号也都在这个时候“闭嘴”。

4月18日,事件第二天,蒋凡在阿里内网发帖,就“家人在微博上的评论和一些网上传言给公司带来了非常不好的影响”道歉,并表态请公司对自己展开调查。

4月27日,蒋凡事件爆出后的第10天,阿里宣布了对蒋凡的调查结果,蒋凡与阿里投资如涵电商无关,蒋凡与张大奕无利益输送关系。对蒋凡的调查处理结果为:。取消阿里合伙人身份,记过处分,降级,取消上一财年所有奖励释放出来的信息,是整齐划一的阿里“重罚”蒋凡,但这些都是基于蒋凡个人对家庭问题处理不当引起了公司舆论危机,而不是触及了公司的利益红线。

阿里公关在蒋凡事件的处理上可以概括为“狠,稳,准”。 

封堵消息源头惹众怒

先是关闭蒋凡妻子的微博评论区,然后删除其微博账号,确保不再发出发声,这给公关团队-蒋凡事件爆发后,阿里公关第一时间找到消息发布的平台,堵住消息源头。“掌握主动”预期的时间。阿里作为微博第二大股东,撤除热搜,屏蔽关键字等各种操作的后果就是,在网友和媒体的质疑下,6月10日,国家网信办指导北京办公室约谈新浪负责人,针对微博在蒋某事件中干扰网上传播格局以及违法违规等问题,责令微博整改。这一整改既是对微博的敲打,也是对挑战监管部门权威行为的打击。阿里即使有再大的控制力,也无权破坏信息的正常呈现。 

“重罚”标签带节奏

公众看到的只是媒体引述的部分,而道歉的记者是什么,没有人知道。阿里在这个过程控制了另外:一是内网的防截屏功能,二是媒体的信息源。通过“内网响应+媒体发布”的套路,阿里公关的传播目的就实现了:可以有回应,但公众只看到了想让他们看到的部分。要想尽快平息发生事件,就不能过多纠缠事件本身,否则只会揭示更多细节,将成为新闻扩大。

蒋凡事件并非不断发酵,看起来媒体都在争相报道,但是细看并没有新料出现,所有报道转化引述,内容千篇一律,传递的信息是蒋凡已经遭到了阿里“重罚”。

在“重罚”一词遭遇坊间热议之时,部分媒体又推出类似的“阿里对蒋凡的区别,让某些人失望了”,试图“甩锅”给阿里的一部分,指称部分竞对(附录:《“重罚”蒋凡?别开玩笑了!马云“杀”卫哲才是真正重罚》

风波之后,蒋凡露面,马云同框(注:图片可见网络;敬请作者联系我们)

“阿里公关天团”这次对于蒋凡事件的处理狠辣又老道。但试图带节奏、转移视线、引导舆论的做法,也招致了种种质疑,监管部门也对此进行了处罚。福兮祸兮,见仁见智。

专家评论:

品牌声誉和危机管理专家郭继伟蒋凡事件处理的效果好不好,要看舆论,看整个网络世界,包括各个围观者的看法。这事以后,大家认为的并存,围绕对蒋蒋的事件的处置,和“阿里公关天团” ”这个称号,并不对等。发生危机以后,第一时间就让蒋凡夫人不再发声,这点倒是说明公关团队反应能力很快,反应很迅速,这也是很多其他公司不拥有的。

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